ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Freddy AI Agent memungkinkan pengalaman karyawan yang lebih produktif dan menyenangkan.
Diterapkan dalam hitungan menit tanpa kode atau konsultan, Agen Freddy AI memberikan waktu yang cepat untuk menilai, secara mandiri menyelesaikan 40%+ tiket pengguna beta
SAN MATEO, California dan CHENNAI, India, 23 Oktober 2024 (Korea Bizwire) – Karya baru Inc. (NASDAQ: FRSH), penyedia perangkat lunak layanan AI yang mengutamakan manusia, hari ini mengumumkan Agen Freddy AI – generasi baru agen layanan otonom yang mudah diterapkan dan digunakan. Dibangun untuk memberikan pengalaman pelanggan (CX) dan pengalaman karyawan (EX) yang luar biasa, Agen Freddy AI dapat diterapkan dalam hitungan menit dan telah membantu pengguna dalam dukungan pelanggan dan TI secara mandiri menyelesaikan rata-rata 45% dan 40%1 permintaan layanan, masing-masing.
Menurut Gartner®, “pada tahun 2028, 33% aplikasi perangkat lunak perusahaan akan menyertakan AI agen, sehingga 15% keputusan pekerjaan sehari-hari dapat dibuat secara mandiri.”2 Yang terdepan adalah manajer layanan pelanggan dan dukungan TI yang mengatakan bahwa AI mendorong nilai yang lebih nyata dibandingkan sebelumnya Laporan Tempat Kerja AI Global Freshworks.
“Selama enam tahun terakhir, kami telah melihat peningkatan permintaan terhadap solusi layanan kami yang tidak rumit dan didukung AI yang membuat kehidupan manajer layanan pelanggan dan layanan TI menjadi lebih mudah dan efisien,” kata Dennis Woodside, CEO dan presiden di Freshworks. “Freddy AI Agent adalah terobosan baru bagi organisasi yang ingin mempercepat layanan pelanggan dan karyawan dengan cepat. Sebagian besar perangkat lunak lain memerlukan waktu berminggu-minggu dan biaya implementasi untuk menerapkan agen AI, namun kami telah merancang Freddy untuk diterapkan tanpa kode atau konsultan dalam hitungan menit.”
Perusahaan skala menengah seperti Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft, dan Live Oak Bank sudah merasakan kekuatan transformatif dari Agen AI Freddy Freshworks yang terintegrasi dengan Freshdesk dan Freshservice. Penting peningkatan produktivitas dan efisiensi membantu membuka peluang kerja yang bernilai lebih tinggi, menunjukkan bagaimana AI beralih dari alat eksperimental menjadi pendorong hasil bisnis di seluruh industri. Freddy AI Agent mewujudkannya dengan kemampuan berikut untuk CX dan EX:
- Waktu yang cepat untuk menilai. Organisasi dapat dengan cepat menerapkan Agen Freddy AI tanpa perlu membuat kode atau melatih model. Sebaliknya, Freddy belajar dari dokumen dan website yang ada. Dengan mengarahkan Freddy ke situs web dan materi pembelajaran lainnya, agen akan menelusuri sumber daya dan belajar sendiri.
- Otonom dan selalu aktif. Agen Freddy AI sepenuhnya otonom dan mendukung orang-orang dalam misi mereka untuk memberikan bantuan percakapan yang sangat membantu dan bersifat manusiawi sepanjang waktu di berbagai saluran.
- Layanan yang sangat personal. Agen Freddy AI mempersonalisasi dan mengontekstualisasikan percakapan dalam berbagai bahasa di berbagai saluran.
- Terpercaya dan aman. Freddy AI Agent menawarkan AI tingkat perusahaan yang tepercaya, aman, dan dibangun di atas landasan kontrol privasi yang ketat untuk memenuhi standar keamanan dan kepatuhan.
Agen Freddy AI menyederhanakan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
Dengan menggunakan Freddy AI Agent untuk CX, tim dukungan pelanggan dapat memberikan pengalaman luar biasa dengan menanggapi pertanyaan pelanggan seperti pembaruan pesanan, kebijakan pengembalian, dan pemecahan masalah dasar, serta menyelesaikan masalah dengan pengalaman percakapan 24/7. Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik, skor CSAT yang lebih tinggi, dan waktu respons yang lebih singkat. Kepuasan karyawan juga meningkat ketika produktivitas agen meroket dengan otomatisasi tugas-tugas rutin.
Bchex, sebuah perusahaan pemeriksaan latar belakang yang berbasis di AS, memiliki pengalaman yang lancar dalam mengonfigurasi Agen AI Freddy dengan Freshdesk. “Bagian terbaiknya adalah seberapa cepat hal ini dapat diterapkan. Jika FAQ dan data Anda sudah siap, Anda dapat mengunggahnya ke platform dan menyiapkan agen AI baru dalam 20 menit,” kata Amanda Pope, manajer produk kesuksesan pelanggan di Bchex. “Agen AI kami meringankan beban tim dukungan pelanggan kami, dan tim tersebut kini dapat menggunakan waktu dan sumber daya mereka untuk mengatasi masalah yang lebih sulit guna memberikan layanan yang layak bagi pelanggan kami.”
Freddy AI Agent memungkinkan pengalaman karyawan yang lebih produktif dan menyenangkan
Dengan menggunakan Freddy AI Agent for EX, tim TI dapat memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan hampir real-time yang memenuhi kebutuhan individu karyawan, sehingga memberikan waktu bagi pengguna di tim TI, SDM, dan tim layanan internal lainnya untuk melakukan pekerjaan yang lebih memuaskan. Freddy AI Agent beroperasi 24/7 di seluruh alat seperti Microsoft Teams, Slack, dan saluran kolaborasi internal lainnya untuk membantu karyawan saat mereka membutuhkannya. Kini, karyawan dapat menyelesaikan permasalahan seperti akses aplikasi, penggantian perangkat keras, tunjangan kesehatan, dan kebijakan cuti secara akurat dan lancar tanpa harus mengurus tiket atau harus menunggu lama. Hasilnya adalah operasional TI yang lebih efisien, tim yang lebih produktif, dan pengalaman karyawan yang lebih baik.
“Kemampuan AI Freshservice adalah tulang punggung operasional TI kami,” katanya Alexander Wünsch, kepala keuangan di Porsche eBike Performance. “Dengan fitur-fitur seperti dukungan percakapan dan pembuat artikel solusi, kami kini dapat memberikan dukungan TI yang cerdas dan berpusat pada pengguna. Freshservice sederhana dan mudah dipahami, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki pengetahuan teknis mendalam atau pelatihan TI yang ketat.”
“Kami melihat potensi bagaimana agen AI dapat meningkatkan pengalaman karyawan. Menyediakan alat-alat yang didukung AI ini dapat mengurangi beban kerja keras pada tim TI sekaligus menjaga keterlibatan dengan karyawan internal, memberdayakan mereka untuk fokus pada pekerjaan yang bermakna, mengurangi kelelahan, dan mendorong kolaborasi,” kata Snow Tempest, manajer penelitian di IDC. “Ada peluang besar bagi tim untuk fokus menggunakan AI sebagai alat untuk memberdayakan pekerja baik di bidang TI maupun peran lainnya.”
Karya baru Kepala Bagian Teknologi Murali Swaminathan berkata, “Kami baru mulai melihat dampak positif AI agen di tempat kerja. Dari penasihat hingga pemecah masalah yang aktif, simfoni agen khusus yang terorganisir dapat menangani persentase permintaan harian yang besar dan terus bertambah serta membantu karyawan melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efektif. Kopilot juga turun tangan untuk membantu agen manusia, mengotomatiskan lebih lanjut tugas dan alur kerja yang menjalankan bisnis. Freshworks meneliti dan menerapkan yang terbaik dari kedua dunia di mana manusia dan AI dapat bekerja sama.”
Agen Freddy AI tidak bergantung pada platform dan memanfaatkan kemajuan terbaru dalam LLM generatif. Ini mengikuti perusahaan Peluncuran AI generatif pada Juni 2023 dari Freddy Self Service (sekarang Freddy AI Agent), Freddy Copilot (sekarang Freddy AI Copilot), dan Freddy Insights (sekarang Freddy AI Insights).
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Agen Freshworks Freddy AI dan mendaftar untuk pengujian beta, kunjungi Freshworks situs web atau daftar untuk KTT AI virtual kami pada 12 November.
Tentang Karya Baru
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) menyediakan perangkat lunak layanan AI yang mengutamakan manusia yang digunakan organisasi untuk memberikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang luar biasa. Lebih dari 68.000 perusahaan, termasuk American Express, Bridgestone, Databricks, Fila, Nucor, dan Sony memilih solusi sederhana Freshworks untuk meningkatkan efisiensi dan loyalitas. Untuk berita perusahaan terbaru dan kisah pelanggan, kunjungi www.freshworks.com dan ikuti kami Facebook, LinkedInDan X.
© 2024 Freshworks Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang. Freshworks, Freshdesk, Freshservice, dan logo terkaitnya adalah merek dagang dari Freshworks Inc. Semua perusahaan, merek, dan nama produk lainnya mungkin merupakan merek dagang atau merek dagang terdaftar dari perusahaannya masing-masing. Tidak ada satu hal pun dalam siaran pers ini yang boleh ditafsirkan sebaliknya, atau sebagai persetujuan, dukungan, atau sponsor oleh pihak ketiga mana pun dari Freshworks Inc. atau aspek apa pun dari siaran pers ini.
Kontak Media
Erika Howard
[email protected]
____________________________
1 Waktu resolusi didasarkan pada penggunaan beta pribadi Agen Freddy AI.
2 Artikel Gartner, “Agen Cerdas dalam AI Benar-Benar Dapat Bekerja Sendiri. Begini Caranya.” 1 Oktober 2024, https://www.gartner.com/en/articles/intelligent-agent-in-ai. Gartner adalah merek dagang terdaftar dan merek layanan Gartner, Inc. dan/atau afiliasinya di AS dan internasional dan digunakan di sini dengan izin. Semua hak dilindungi undang-undang.
Video yang menyertai pengumuman ini tersedia di
Foto yang menyertai pengumuman ini tersedia di
Sumber: Freshworks Inc melalui GLOBE NEWSWIRE
RakyatPos.ID Network
